Surabaya, 10 Agustus 2026 | Draft Rakyat Newsroom – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya mencatat jumlah pelanggan yang menggunakan jasa transportasi kereta api sepanjang Juli 2026 mencapai 1.207.103 pelanggan. Jumlah tersebut meningkat sekitar 3 persen dibandingkan periode yang sama pada Juli 2025 yang tercatat sebanyak 1.170.246 pelanggan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, Senin (10/8/2026) mengatakan peningkatan jumlah pelanggan tersebut menunjukkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap transportasi kereta api, khususnya pada periode libur sekolah dan berbagai aktivitas perjalanan lainnya. “Capaian ini menunjukkan bahwa kereta api semakin menjadi pilihan masyarakat untuk melakukan perjalanan, baik untuk keperluan wisata, mengunjungi keluarga, pekerjaan, pendidikan, maupun aktivitas lainnya,” ujar Mahendro.
Berdasarkan data KAI Daop 8 Surabaya, dari total 1.207.103 pelanggan pada Juli 2026, sebanyak 597.285 pelanggan merupakan pelanggan yang naik, sedangkan 609.818 pelanggan merupakan pelanggan yang turun di wilayah Daop 8 Surabaya.
Sementara pada Juli 2025, jumlah pelanggan tercatat sebanyak 1.170.246 orang, terdiri atas 578.228 pelanggan naik dan 592.018 pelanggan turun. Peningkatan tersebut salah satunya dipengaruhi tingginya mobilitas masyarakat selama periode libur sekolah. Masyarakat memanfaatkan masa liburan untuk bepergian ke berbagai daerah, baik untuk berwisata maupun mengunjungi keluarga.
KAI Daop 8 Surabaya melayani perjalanan kereta api dengan berbagai tujuan dari sejumlah stasiun di wilayah Jawa Timur. Stasiun utama seperti Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, dan Malang menjadi bagian penting dalam mendukung mobilitas masyarakat.
Menghadapi tingginya volume pelanggan, KAI Daop 8 Surabaya memastikan kesiapan pelayanan dilakukan secara menyeluruh, mulai dari sarana dan prasarana, pelayanan di stasiun, proses boarding, hingga pelayanan selama perjalanan. “Dalam menghadapi tingginya mobilitas masyarakat, kami memastikan seluruh jajaran KAI Daop 8 Surabaya siap memberikan pelayanan terbaik. Aspek keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu perjalanan terus menjadi perhatian utama,” tambah Mahendro.
Seiring meningkatnya jumlah pengguna kereta api, KAI Daop 8 Surabaya juga terus menghadirkan berbagai kemudahan melalui digitalisasi layanan. Pelanggan dapat melakukan pemesanan tiket melalui Access by KAI, situs resmi KAI, maupun kanal resmi lainnya. Melalui layanan digital tersebut, pelanggan juga dapat memperoleh berbagai informasi perjalanan, mulai dari jadwal keberangkatan, ketersediaan tiket, hingga informasi perjalanan.
Selain itu, penggunaan Face Recognition Boarding Gate di sejumlah stasiun yang telah tersedia turut memberikan kemudahan bagi pelanggan. Teknologi tersebut memungkinkan proses boarding dilakukan secara lebih cepat dan praktis. KAI Daop 8 Surabaya juga terus melakukan evaluasi terhadap berbagai fasilitas pelayanan di stasiun guna mengakomodasi kebutuhan pelanggan yang semakin beragam.
Peningkatan jumlah pelanggan tersebut juga diiringi komitmen KAI Daop 8 Surabaya untuk terus menjaga keselamatan perjalanan kereta api. Seluruh petugas di lapangan memiliki peran penting dalam memastikan perjalanan berlangsung aman dan lancar. Pelanggan diimbau untuk selalu mematuhi ketentuan yang berlaku di stasiun maupun selama berada di dalam kereta api. Pelanggan juga diminta memperhatikan informasi perjalanan dan arahan petugas, menjaga barang bawaan, serta memberikan perhatian lebih kepada anak-anak dan lansia selama perjalanan.
Mahendro menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang telah memilih kereta api sebagai moda transportasi selama Juli 2026. Menurutnya, kepercayaan masyarakat menjadi motivasi bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. “Lebih dari 1 juta pelanggan yang kami layani selama Juli 2026 merupakan bentuk kepercayaan masyarakat kepada KAI. Kami menyampaikan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memilih kereta api. Ke depan, kami akan terus berupaya memberikan pelayanan yang semakin aman, nyaman, mudah, dan tepat waktu,” pungkas Mahendro. (hjr)